亚斯亚贝巴-今天，埃塞俄比亚投资委员会与国际劳工组织(ILO)、BRIDGES计划、德国Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ)和哈瓦萨工业园区共同启动了哈瓦萨工业园区申诉处理呼叫中心。

该中心为员工提供标准化的匿名投诉记录和咨询服务。工作人员可以通过拨打热线电话或亲自前往该中心报告事故。该呼叫中心预计将帮助解决员工出现的问题，包括减少性骚扰和基于性别的暴力。呼叫中心的电话号码是046-212-0087和046-212-0080。

埃塞俄比亚的纺织和服装行业经历了出口拉动型增长的繁荣。该国的目标是成为轻型制造业最具竞争力的地区之一。通过《除武器以外的一切法案》(EBA)与欧盟达成的贸易协定，以及通过《非洲增长与机会法案》(AGOA)与美国达成的贸易协定，为埃塞俄比亚商品提供了优惠的贸易准入。埃塞俄比亚正在利用这些优势吸引投资，为年轻人创造就业机会。截至2018年8月，埃塞俄比亚吸引外商直接投资41亿美元，居非洲之首。最近，主要投资者抓住了在埃塞俄比亚工业园区建立生产设施的机会。

服装行业目前雇佣了10万多名工人，其中85%至90%是女性下水道工人。哈瓦萨工业园区雇佣了大约3.5万名工厂工人，其中80%以上是女性。

职业安全和健康(OSH)服务促进工人的福祉。然而，国家和地区层面的职业安全健康服务并没有解决该部门当前的需求，很少有工厂拥有功能完善的职业安全健康管理系统。

为了加强工业园区的劳动管理系统，埃塞俄比亚投资委员会、国际劳工组织、BRIDGES计划和GIZ合作，从哈瓦萨工业园区开始，支持公共工业园区建立支持职业安全和健康的交流平台。

设立哈瓦萨工业园区工人呼叫中心，以迅速和保密的方式解决工人的不满，并提供适当的转介支持和建议，通过支持工人的身体、精神和情感健康来促进良好的劳动关系。该呼叫中心隶属于埃塞俄比亚投资委员会的工业和平理事会，旨在促进工业园区的劳动和平。

此外，该中心将通过以简化的方式向工人和雇主提供准确和及时的关于劳动法、标准和程序的信息，提高透明度和问责制。它通过确保女工的权利，促进增强妇女经济权能和提高生产力。它通过让工人报告工作场所的任何与工作有关的伤害和疾病来促进一个没有暴力和骚扰的工作场所，这有助于确定和加强预防和保护机制。

此外，该中心将根据常见问题制定有针对性的方案，以解决工人面临的具体脆弱性和挑战。

该中心雇用的工作人员将回答问题，并为来电者和亲自来访的人提供咨询和心理社会支持。呼叫中心是一种专门的电话服务，它提供了一种有效的方式来匿名倾听和咨询呼叫者，并传播信息。该号码将以阿姆哈拉语和西达马语提供。匿名将确保呼叫者可以提出问题并提出他们可能不会提出的问题。通过提供匿名，该中心作为一个信息来源，不会使来电者感到尴尬、标签或评判。“工人呼叫中心是创建以人为本的投资的门户，该投资可以应对工人法律意识的差距，以及缺乏系统的制度机制来解决知识产权层面的不满。通过我们的发展伙伴独特的合作和支持，这个呼叫中心确实有助于加强可持续的劳资关系，”埃塞俄比亚投资委员会副专员Daniel Teressa说。

“投诉处理呼叫中心是一个安全的空间，员工可以表达他们的担忧并获得解决方案。这对于保护90%的女性和刚进入行业的劳动力非常有用，”BRIDGES项目团队负责人Henok Tenna指出。

”哈瓦萨工业园区的工人呼叫中心是向工人发出声音、保护工人权利和促进园区良好劳动关系的重要一步。在埃塞俄比亚投资委员会和HIP三方申诉委员会的主持下，呼叫中心将向工人提供建议和支持，以解决他们的申诉和关切，而不必担心遭到报复。这在涉及性骚扰和基于性别的暴力的案件中尤其重要，”OneILO/Siraye项目负责人Kidist Chala说。

“投诉处理室提供一个安全及保密的环境，让员工在遇到问题或权利受到侵犯时寻求协助。”这对于履行国际人权法规定的义务至关重要，并有助于建立积极的员工关系，”可持续产业集群(S.I.C.)代理项目负责人兼组件经理Yared Fekade提到。项目。

万事达卡基金会埃塞俄比亚地区负责人Samuel Yalew Adela在赞扬这一举措的同时表示:“年轻人和项目参与者的安全和福祉是万事达卡基金会的首要任务。我们希望这种新兴的做法和我们从中获得的经验能够鼓励其他ip和那些直接与年轻人互动的ip开发类似的平台。”

关于埃塞俄比亚投资委员会

埃塞俄比亚投资委员会(EIC)是一个自治的政府机构，对国家投资委员会负责，该委员会由总理担任主席。设立该委员会的目的是通过促进在生产和扶持部门的投资，为埃塞俄比亚人创造更多和更好的就业机会，促进国家发展所需的知识、技能和技术的转让，加强私营部门在国家经济发展中的作用，从而提高国民经济的竞争力。委员会还旨在通过鼓励扩大该国出口产品和服务的数量、种类和质量来增加外汇收入，并通过加强部门间和国内外投资联系来建立一体化经济。

如欲了解更多有关EIC的资料，请浏览https://www.investethiopia.gov.et/

关于国际劳工组织

自1919年以来，国际劳工组织是联合国唯一的三方机构，汇集了各国政府、雇主和工人187个成员国，以制定劳工标准、制定政策和制定计划，促进所有女性和男性都有体面的工作。

如需更多资讯，请浏览:www.ilo.org

劳工组织Siraye方案

劳工组织最初侧重于服装和纺织工业，与三方伙伴合作制定了一项全面和协调的方案“在埃塞俄比亚推进体面工作和包容性工业化”(SIRAYE)。该计划的总体发展目标是改善对工人权利的尊重，从而提高收入和补偿，增强安全、平等、发言权和代表性。该计划还旨在提高工业生产力和竞争力，建立具有全球竞争力的纺织服装业，并鼓励建立负责任和透明的政府机构。有关Siraye的更多信息，请访问:“在埃塞俄比亚推进体面工作和包容性工业化

关于德国发展合作

德国发展合作组织50多年来一直支持埃塞俄比亚政府的倡议。我们与合作伙伴共同努力，支持其社会经济改革议程，旨在减少贫困，促进经济增长，创造就业机会。我们的工作有助于实现可持续发展目标，并根据埃塞俄比亚-德国合作协议实施。

根据埃塞俄比亚本土经济改革，英国和德国政府正在通过实施一个联合项目支持该国走向工业化的道路可持续产业集群．该项目在德国合作的框架下由德国Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH实施，联合王国外交、联邦与发展办公室(FCDO)和德国联邦经济合作与发展部(BMZ)签署了联合融资协议。该项目的目标是促进就业有效增长，同时改善埃塞俄比亚制造业的社会和环境可持续性。更多信息，请访问本网站网页和GIZ埃塞俄比亚和吉布提领英频道．

关于万事达卡基金会

万事达卡基金会与有远见的组织合作，使非洲和加拿大土著社区的年轻人能够获得有尊严和有意义的工作。它是世界上最大的私人基金会之一，使命是促进学习和促进金融普惠，以创造一个包容和公平的世界。该基金会由万事达卡于2006年创建，是一个独立的组织，拥有自己的董事会和管理层。如欲了解更多有关本基金会的资料，请浏览:www.mastercardfdn.org

关于First Consult

First Consult是一家领先的发展咨询机构，专门从事埃塞俄比亚的经济发展。自2005年以来，第一咨询专注于私营部门、金融部门和人力资本开发，已建立并参与了超过500个合作伙伴关系，涉及私营部门、政府和发展行为体。First Consult致力于通过支持建设强大的地方机构和实施国家战略来解决我们这个时代最严峻的发展挑战。对青年发展和妇女经济赋权的核心关注是第一咨询的核心使命，即实现惠及所有人的包容和可持续发展。有关First Consult的更多信息，请访问:https://firstconsultet.com/main/home

关于“桥梁计划”

“桥梁计划”是一项为期五年的倡议，旨在通过释放工业园区(ip)、其他大型企业及其周边生态系统(包括微型、中小型企业)的就业创造潜力，为年轻男女创造就业机会。通过该项目，BRIDGES致力于为年轻人(80%为女性)和1.5万家中小微企业创造近60万个就业岗位。“桥梁计划”包括四个重点领域:就业联系、企业发展、企业竞争力和融资渠道。关注“桥梁计划”:https://twitter.com/BridgesEthiopia|https://www.facebook.com/BridgesEthio

联系人:

埃塞俄比亚投资委员会
Fekadu，劳动力市场分析总监
电话:+251- 9-03-37-94-21
电子邮件:Fekadu.Nigussie@eic.gov.et

国际劳工组织
儿童学家Chala, OneILO/Siraye项目负责人
电话:+ 251-11-521-2034
电子邮件:kidist@ilo.org

第一次咨询
克拉姆·穆罕默德，领导，就业联系桥梁，桥梁计划
电话:+251 114 401 473
电子邮件:emohammed@firstconsultet.com

她们
亚的斯亚贝巴GIZ国家办事处通讯和公关股
电话:+251 115 180 200
电子邮件:communications-eth@giz.de

万事达卡的基础
Simret Yasabu，项目沟通主管
电话:+251 988 80 57 66
电子邮件:syasabu@mastercardfdn.org